製品保証について

■保証期間について

PLOCOの1年間限定保証ポリシーは、PLOCO公式WEBサイトから購入した製品であるか、当社の認定小売店または再販業者から購入した製品であるかを問わず、当社が製造したすべてのデバイスおよびアクセサリ（それぞれを「本製品」といいます）に適用されます。さらに、PLOCOは延長保証ポリシー（日本と米国のみ）を提供しており、そのようなすべての本製品の保証範囲を延長する場合があります。

■1年間の限定保証ポリシー

PLOCOは、すべての本製品に対して1年間の限定保証（「本保証」）を提供します。本保証は、お客様が当社または当社が本製品を販売する法域に所在する当社の認定小売業者もしくは再販業者から新品の本製品を購入し、当該製品が元々密封されたパッケージで販売された場合にのみ限り、有効に実施することができます。この本保証の条件を読むまで、本製品を使用しないでください。

本保証は、本製品の製造上または材料上の欠陥に対する唯一の救済策です。 PLOCOは、ハードウェアに製造上の欠陥がなく、意図される消費者としての通常の使用が行われる場合には、本製品をお客様に納入した日またはお客様が本製品を受け取った日から1年間（「保証期間」）、PLOCOの技術仕様またはドキュメントに従って実質的に機能することを保証します（「機能保証」）。

■保証請求を開始する方法

保証請求を開始するためには、以下の手順に従ってください。

１）当社のカスタマーサービスのサイトをご覧ください。このサイトには、保証請求を開始する方法に関する具体的な手順が記載されています。注文番号、本製品のシリアル番号、および購入を確認できる書類をお手元にご用意ください。
２）保証請求のために本製品を返送する前に、購入した全ての本製品を確認しリセットしてください。 該当する場合。これらの手順の実行については、カスタマーサービスのサイトをご覧ください。
３）本製品の出荷準備をします。本製品を配送資材（配送ボックスや配送ラベルなど）に梱包して、本製品を当社に返送してください。当社は、お客様の本製品を受領したのちに、本背品の欠陥または誤動作に本保証が適用されるかどうかを判断します。

当社では、お客様の本製品を交換する場合、元の本製品から交換用の本製品にタグデータを転送する作業は行っておりません。PLOCOは、コンテンツやデータの消失または再フォーマットについては責任を負いません。

■保証サービス

お客様が保証請求を開始し、当社が機能保証に基づいて本製品が動作しないことを確認した場合、当社は、その裁量により、本製品の交換、修理、または返金を行います。
本製品の交換または修理を行う場合は、当社は、本製品が機能保証に基づいて実質的に動作することを確認いたします。 当社は本製品の交換または修理を行う際に、その裁量により、新しい、改良された、または再製造されたハードウェアや材料を使用する場合があります。

本製品を交換または修理した場合、当社は、当初の保証期間の残りの期間、または交換もしくは修理した本製品の引き渡し後30日間のうちいずれか長い方の期間、交換または修理した本製品に製造上または材料上の欠陥が実質的に存在しないことを保証します。

■譲渡

本保証は、本製品のエンドユーザーであるお客様のみに適用されます。
お客様は、本保証を、後続の購入者、友人、または家族を含む誰にも譲渡または移転することはできません。

■本保証の除外事項

本書に明示的に記載されている場合を除き、本保証は以下の事項には適用されません（PLOCOは以下の事項について責任を負いません）。

１）除外される本製品。以下のいずれかに該当するものを含みます。 （a）再販売された本製品 （b）PLOCOが本製品を販売する法域外で購入された本製品 （c）当社または当社の認定小売業者もしくは再販業者から直接購入されていない本製品 （d）PLOCO製以外のハードウェア、PLOCOが製造していないアクセサリ（PLOCOのハードウェアと一緒にバンドルまたは販売されたものを含む） （e）PLOCOからライセンスされたか、第三者からされたかを問わず、Luminソフトウェアエンドユーザー使用許諾契約または他のソフトウェアの該当バージョンが適用されるソフトウェア（お客様が本製品にインストールされたファームウェアやアプリケーションを含む）

２）本製品の不適切な使用。以下に該当するものを含みます。 （a）事故、盗難、不適切な保管、誤用または乱用、不適切な取り扱い、不注意による使用、物理的または電気的な改造、水や液体等への曝露、湿気への曝露、過酷環境（熱、泥、砂など）への曝露によって生じた本製品の損傷または本製品の喪失 （b）PLOCOが販売またはライセンスしていない不適切な製品での使用 （c）換気が不十分な状態での使用 （d）６歳未満の子供による使用 （e）当社のセキュリティ対策への迂回 （f）リバースエンジニアリング （g）本製品に侵入したウイルスまたはその他のソフトウェアの問題から生じた欠陥または損傷 （h）不正な修理による欠陥または損傷 （i）その他、本書、当社のオンラインマテリアル、関連ドキュメンテーション、およびお客様に提供される他のユーザーマテリアルの推奨事項を遵守していない使用。表面損傷（ひっかき傷など）は、誤用、乱用、または本製品を指示どおりに動作させなかったことから生じた損傷とみなします。

３）本製品の損耗 これには、本製品のハードウェアの製造上または材料上の欠陥が原因で発生した場合を除き、部品（バッテリーなど）の通常消耗や通常損耗に起因する損傷が含まれます。例えば、液漏れしたバッテリー、または満充電容量が実際の定格容量の一定閾値以下を示すバッテリーのみが、本保証における不具合とみなされます。

■保証が無効となる場合

お客様が以下のいずれかを行った場合、本保証は無効となり、お客様の本製品は修理を受ける資格がないものとします（有償修理の場合も同様です）。 （a）当社のセキュリティ対策を迂回した場合 （b）ご自身の本製品を再販売した場合 （c）本製品からシリアル番号または法的通知を削除した場合 （d）法律またはお客様が当社と取り交わした契約に違反して本製品を使用した場合 （e）本保証に記載する保証請求の開始方法、またはカスタマーケアチームから提供される指示に違反した場合

■免責事項および責任の制限

本項のいかなる規定も、適用法に基づき制限または排除することができない責任を制限または排除するものではありません。海外にお住まいのお客様に関しましては、本項が適用されない場合があります。お住まいの法域で適用される規定については、下記の特別条件をご覧ください。

お客様は、適用法で認められる最大限の範囲で、本限定保証が本製品に関してPLOCOから提供される唯一の明示的な保証であること、および前記の救済がお客様の唯一の救済であることを理解し、これに同意するものとします。法律で認められる最大限の範囲で、PLOCOは、本製品に関し、他のあらゆる種類の明示、黙示または制定法上のすべての保証および条件を明示的に否認します。これには、商品性、特定目的への適合性、または非侵害に関する保証が含まれますが、これらに限定されません。

お客様は、適用法で認められる最大限の範囲で、PLOCOが、以下のいずれかに該当する責任をお客様に対して負わないことを理解し、これに同意するものとします。（a）何らかの責任法理に基づく責任（契約や不法行為（過失を含みます）に基づく責任、またはデータの消失、損傷、侵害もしくは破損に関する責任などが含まれますが、これらに限定されません）。（b）本製品または本保証に関連してお客様が被った間接損害、付随的損害、特別損害、派生的損害または懲罰的損害（データの消失による損害、または本製品に保管された情報の秘密を保持できなかったことから生じる損害などが含まれますが、これらに限定されません）。この規定は、PLOCOがそのような損害が発生する可能性を知らされていた、または認識していたはずかどうか問わず、適用されます。

お客様の法域で黙示の保証がお客様に提供される場合、黙示の保証の継続期間は、適用法で認められる最大限の範囲で、本保証期間に制限されます。法域によっては、黙示の保証の継続期間に関する制限が認められていないため、当該制限がお客様に適用されないことがあります。法域によっては、付随的損害または派生的損害の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されないことがあります。

当社の決定に基づいて提供されるカスタマーサポートは、いかなる種類の保証も伴わず、「現状有姿」で提供されます。

■お客様の権利

本保証に基づきお客様には特定の権利が付与されます。法域によってはお客様にこれ以外の権利が生じることもあります。本保証によって、お客様の法域でお客様に提供される消費財の販売に関する権利が影響を受けることはありません。

■変更の禁止

PLOCOのいかなる従業員または代理人（またはPLOCOの関連会社または第三者）も、本保証を変更する権限を有しません。本保証のいずれかの規定が執行不能と判断された場合でも、本保証の残りの規定は有効に存続するものとします。

■本保証の対象外の修理

当社または当社の認定代理店もしくは認定再販業者から購入した新品の本製品が本保証の対象外である場合は、当社のカスタマーケアチームまでご連絡ください。返品または交換によるご対応はできかねますが、本製品の修理に関する見積書をお送りできる場合があります。当社にとって最も重要なのは、実際に起きたことを把握し、お客様に満足のいくエクスペリエンスを提供することです。そのため、当社は、お客様が有償修理を行わないことを選択した場合には、お客様の本製品を保管する権利を留保し、当社において（当社の裁量により）当該本製品に安全上の問題があるかどうか、または修理せずに意図されたとおりに使用できるかどうかを判断いたします。

■保険の否定

本保証は保険ではなく、本保証によって危険（火災、盗難、紛失など）が発生した場合の補償が提供されることはありません。現時点では、当社は保険を提供しておりません。お客様が本製品に関する個別の保険契約を第三者の保険会社から購入している場合は、お客様に保険を提供している第三者との間で直接償還に関する調整を行ってください。

Product Warranty

Warranty Period

PLOCO's One-Year Limited Warranty Policy applies to all devices and accessories manufactured by PLOCO ("Product" for each), whether purchased from the official PLOCO website or from one of our authorized retailers or resellers. In addition, PLOCO offers an extended warranty policy (Japan and the United States only), which may extend the warranty coverage of all such Products.

One-Year Limited Warranty Policy

PLOCO provides a one (1) year limited warranty ("Warranty") on all Products. This Warranty only applies if you purchased the new Product from us or our authorized retailers or resellers located in the jurisdiction in which we sell the Product, and the Product was sold in an original sealed package. Do not use the Product until you have read the terms of Warranty.

This Warranty is the only remedy available for defects in workmanship or materials of the Product.PLOCO warrants that if the hardware is free from defects in workmanship and subject to normal use by an intended consumer, the Product will function substantially in accordance with PLOCO's technical specifications or documentation ("Functional Warranty") for a period of one (1) year from the date of delivery to you or the date you receive the Product ("Warranty Period").

Warranty Procedure

To claim for the warranty, please follow the steps below:

1) Visit our customer service website. This site contains specific instructions on how to submit a warranty claim. Please have your order number, the serial number of the Product, and decuments proofing your purchas on hand.

2) Check and reset all purchased products before returning this product for warranty claim.
If applicable for the warranty,please visit the Customer Service website for further information on these procedure.

3) Prepare the Product for shipment. Pack the Product in shipping materials (e.g., shipping box and shipping label) and return the Product to us. Upon receipt of your Product, we will determine whether this warranty applies to any defect or malfunction of the returned Product.

When replacing a customer's Product, we do not transfer the tag data from the original Product to the new Product replaced. PLOCO is not responsible for any loss or reformatting of content or data.

Warranty Service

If you initiate a warranty claim and we confirm that the Product does not operate in accordance with the functional warranty, we will, at our discretion, replace, repair, or refund the Product.

If we replace or repair the Product, we will ensure that the Product operates substantially in accordance with its Functional Warranty. The Company may, at its discretion, use new, improved, or remanufactured hardware or materials when replacing or repairing the Product.

If the Product is replaced or repaired, we warrant that the replaced or repaired Product will be substantially free from defects in workmanship or materials for the remainder of the original warranty period or for thirty (30) days after delivery of the replaced or repaired Product, whichever is longer.

Transfer

This Warranty applies only to you, the end-user of the Product.
You may not transfer or move this Warranty to anyone, including subsequent purchasers, friends, or family members.

Exclusions from this Warranty

Except as expressly stated in this document, this Warranty does not apply to (and PLOCO is not responsible for) the followings:

(1) Excluded Products, which include any of the following (a) Products that have been resold, (b) Products purchased outside of the jurisdictions in which PLOCO sells Products, (c) Products not purchased directly from us or our authorized retailers or resellers, (d) Hardware not manufactured by PLOCO, accessories not manufactured by PLOCO (including those bundled or sold with PLOCO hardware), (e) Software covered by the Lumin Software End User License Agreement or other applicable versions of software, regardless licensed from PLOCO or from a third party (including firmware or applications installed by you on the Product)

(2) Improper use of this Product. This includes any of the followings: (a) damage to or loss of the Product resulting from accident, theft, improper storage, misuse or abuse, improper handling, careless use, physical or electrical alteration, exposure to water or liquids, exposure to moisture, exposure to harsh environments (heat, mud, sand, etc.), (b) use with improper products not sold or licensed by PLOCO, (c) use with inadequate ventilation; (d) use by children under six years of age; (e) bypassing the PLOCO's security measures, (f) reverse engineering (g) defects or damage resulting from viruses or other software problems that have invaded the Product, (h) defects or damage resulting from unauthorized repair, (i) any other use that does not comply with the recommendations in this document, our online materials, related documentation, and any other User Materials provided to you. Surface damage (e.g., scratches) shall be deemed damage resulting from misuse, abuse, or failure to operate the Product in accordance with the instructions.

3)Wear and tear of the Product, which includes damage caused by normal wear and tear or normal wear and tear of components (such as batteries), except when caused by defects in workmanship or materials in the hardware of the product. For example, only a leaking battery or a battery that shows a full charge capacity below a certain threshold of its actual rated capacity will be considered a defect under this Warranty.

Warranty to be Void

This Warranty shall be void and your Product shall not be eligible for repair (even in the case of a paid repair) if you do any of the followings: (a) bypassed our security measures; (b) resold your Product; (c) removed the serial number or legal notice from the Product; (d) used the Product in violation of any law or agreement you have with us; (e) failed to follow the instructions on how to claim for a warranty as described in this Warranty, or violated the instructions provided by our customer care team.

Disclaimer and Limitation of Liability

Nothing in this section shall limit or exclude any liability that cannot be limited or excluded under applicable law. This section may not apply to you if you are located outside of Japan. Please see the Special Terms below for the rules that apply in your jurisdiction.

You understand and agree that, to the fullest extent permitted by applicable laws, Ploco shall not be liable to you for any of the followings. (a) Any liability under any theory of liability, including, but not limited to, liability in contract or tort (including negligence), or liability for loss, damage, infringement or corruption of data. (b) Any indirect, incidental, special, consequential or punitive damages incurred by you in connection with this product or this warranty, including but not limited to, damages for loss of data or damages resulting from failure to maintain the confidentiality of information stored in this product. This provision applies whether or not PLOCO has been informed of, or should have been aware of, the possibility of such damages.

If an implied warranty is provided to you in your jurisdiction, the duration of the implied warranty is limited to the duration of this Warranty to the maximum extent permitted by applicable law. Some jurisdictions do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so this limitation may not apply to you. Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

Customer's Rights

Certain rights are granted to you under this Warranty. You may have additional rights in some jurisdictions. This Warranty does not affect your rights with respect to the sale of consumer goods provided to you in your jurisdiction.

Prohibition of Changes

No employee or agent of PLOCO (or any affiliate or third party of PLOCO) has the authority to modify this Warranty. If any provision of this Warranty is held to be unenforceable, the remaining provisions of this Warranty shall remain in full force and effect.

Repairs not covered by the Warranty

If you have purchased a new product from us or one of our authorized distributors or resellers and it is not covered by this Warranty, please contact our Customer Care Team. We will not be able to assist you with a return or exchange, but we may be able to provide you with a quote for repairing the Product. It is of utmost importance to us to understand what actually happened and to provide you with a satisfactory experience. Therefore, we reserve the right to retain your Product if you choose not to have it repaired for a fee, and we will determine (at our discretion) whether the Product has a safety issue or can be used as intended without repair.

Denial of Insurance

The Warranty is not an insurance and does not provide coverage for any perils (fire, theft, loss, etc.). At this time, we do not provide insurance. If you have purchased a separate insurance policy for this Product from a third party insurer, you should make arrangements for reimbursement directly with the third party providing insurance to you.